لجستیک معکوس یا reverse Logistic شامل تمام کارهایی است که پس از فروش و تحویل دادن کالا به مشتری از سمت واحد لجستیک انجام می‌شود. شاید درابتدا این کلمه برای شما ناآشنا و پیچیده باشد ولی نگران نباشید با ما تا انتهای این مقاله همراه شوید تا با یکی از فرایندهای مدرن حمل و نقل آشنا شوید.

**

لجستیک معکوس

** لجستیک معکوس یکی از مهم‌ترین بخش‌های صنعت لجستیک است که در دو دهه گذشته و به دلیل گسترش و رشد فروشگاه‌های اینترنتی به بخش جدایی‌ناپذیر کسب‌وکارها تبدیل شده است.

لجستیک معکوس چیست؟

لجستیک معکوس به فرآیند برنامه‌ریزی،اجرا و کنترل بازگشت محصول از سمت مشتری به محل مبدأ آن محصول گفته می‌شود که متاسفانه در کشور ما همیشه بحث برانگیز بوده و به آن اعتنای چندانی نمی‌شود. زیرا به طور کلی کسی در مدیریت زنجیره تأمین دوست ندارد محصول نهایی درگیر فرایند لجستیک معکوس شود اما اجتناب از این امر غیرممکن است و به دلایل مختلف اتفاق می‌افتد. پس بهتر است تیم مدیریت زنجیره تأمین و مدیریت لجستیک از پیش برای آن آمادگی داشته باشند و راه‌‌حل‌هایی برای انجام هر چه سریع‌تر و درست‌تر این کار در نظر بگیرند. این در حالی است که در تمام کشورهای صنعتی و توسعه یافته لجستیک معکوس جزو بایدهای تجارت است. مخصوصا با رشد و آگاهی زیاد جامعه برای حفظ محیط زیست بگذاریم به ساده‌ترین صورت به شما مفهوم لجستیک معکوس را توضیح دهیم یک تامین کننده‌ی بزرگ اجناسش را در یک فرایند خطی مستقیم به دست سازندگان، توزیع کنندگان، خرده فروشان و نهایتا مصرف کنندگان می‌رساند اما امروزه جریان مهم دیگری نیز وجود دارد که به صورت معکوس شکل گرفته و در آن، محصولات از سطوح پایینی به سطوح بالایی عودت داده می‌شوند،این بارگیری از محل مصرف و بازیابی، دفع می‌شود و ممکن است دوباره به چرخه‌ی تامین کننده‌ها برگردد یا از بین بروداین بارگیری چه به خاطر مشکلات جنس باشد یا به خاطر قوانین مبازیافت محیط زیستی، فرآیند لجستیک معکوس، فواید حیاتی برای چرخه‌ی عرضه و تقاضای کالا دارداین فرایند همچنین این امکان را به مدیران زنجیره تأمین و لجستیک می‌دهد تا ایراداتی که منجر به حرکت معکوس در زنجیره تأمین شده است را بیابند و برای رفع آن‌ها اقدام کنند.

مهمترین اقدامات این چرخه عبارت است از:

۱. list text hereتعمیر و تعویض

۲. list text hereنوسازی محصول

۳. list text hereساخت مجدد

۴. list text hereبازیافت

۵. list text hereفروش مجدد

۶. list text hereاستفاده مجدد

** معنای لجسیک

** آن حالتی است که کالا از سمت فروشنده به سمت مشتری ارسال می‌شود. حالا وقتی لجستیک به صورت برعکس واز سمت مشتری به فروشنده انجام شود، با لجستیک معکوس مواجه خواهیم شد. روایت بهتر این است که بگوییم برگرداندن کالا از محل مصرف به محل تولید، محل عملیات یا محل بازیافت را با عبارت لجستیک معکوس معرفی می‌کنیم.

**تاریخچه لجستیک معکوس:

** ریشه‌ی اولین استفاده از لجستیک معکوس به دوران جنگ داخلی آمریکا باز می‌گردد. البته قبل از آن نیز به شکل‌های مختلف ازاین نوع لجستیک استفاده می‌شد اما چون این فرآیندها به شکل سیستماتیک ثبت نشده، اغلب فعالان لجستیکی جنگ داخلی آمریکا را به عنوان اولین استفاده از لجستیک معکوس معرفی می‌کنند. در جنگ جهانی دوم نیز از لجستیک معکوس استفاده شده است. در آن زمان یکی از مشکلات اصلی کمبود قطعات برای تعمیر خودروها بود که همین ماجرا باعث شد کشورها به بازسازی قطعات روی بیاورند و برای این فرآیند از لجستیک معکوس استفاده کردند. عبارت لجستیک معکوس هم اولین بار توسط جیمز استوک در مقاله‌‌ای با همین عنوان معرفی شد.

**لجستیک معکوس چه ضروریت و اهمیتی دارد؟

** به عنوان مثال شما یک وسیله‌ی برقی خانگی را تولید کرده و به صورت عمده به بازار توزیع کرده‌اید. شما نمی‌دانید جنسی که توزیع شده و از تست فنی کارخانه بیرون آمده، قرار است در دست مشتری با چه مشکلاتی روبه رو شود. حال با لجستیک معکوس، می‌فهمید نرخ برگشتی کالا به سمت شما زیاد شده و رضایت مشتریان به شدت کم شده، اینجاست که این فرآیند‌ها به کمک شما آمده و با رفع مشکل، باعث رضایت مشتری و افزایش فروش می‌شود. لجستیک معکوس در فروشگاه‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است زیرا رابط اصلی بین مشتری‌ها هستند در انتهادر این مقاله سعی کردیم به شما از اهمیت این فرایند در هر کسب و کار و شرکتی بگوییم.

اهمیت و ضرورتی که باعث رضایت مشتری و فروش بیشتر می‌شود.اگر فکر می‌کنید شما هم به این خدمات نیازمندید و دراین زمینه نیاز به راهنمایی و مشاوره دارید، می‌توانید با کارشناسان ما در لجستیک بازار در تماس باشید.